巨型吊牌已成电商“反退货”标配——一场恶意退货逼出来的畸形“保卫战”

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 古镇青石板路上，身着汉服的女孩优雅地转向镜头。她衣着飘逸，妆容精致，胸前一块巴掌大小的黑色吊牌格外引人注目——“试穿时请保留，拆下不予退换。”这是《法治日报》记者近日在社交平台上发现的一段简短的打卡视频。如今，在各大热门景区的打卡照片或视频中，常见到这样挂着巨型标签的服装。记者采访多家商家发现，巨型吊牌已成为不少电商处理退货的“标配”。其背后的原因是“七天无理由退货”规定被部分消费者滥用，尤其是在金融领域。服装领域。 “穿完退货”、“打卡退货”等行为更加盛行。一些商家无奈，只能应对恶意退货。巨型吊牌已成为贸易商的迫切需求。 “双12”时代，电商平台巨型吊牌带动销售热潮。记者搜索某主流电商平台发现，数百款相关产品销量惊人：一款标有“定制巨型吊牌、防篡改、防恶意退货、防盗”的产品，销量达到17.6万+件；另一家可定制品牌logo的巨头huhngtag，销量已突破500万+件。业内人士表示，巨型标签的“流行”源于其恰好契合服装零售商的“防御”需求。在产品设计方面，规格的选择灵活。材质主要是250g铜板纸板，厚实不易弯曲。一些商家还推出较便宜的纸板模型，故意将其设计得又大又硬，只是为了让消费者不舒服，而且在不撕掉标签的情况下穿着时容易划伤衣服，迫使他们以标准化的方式试穿衣服。记者咨询多家商家发现，尺寸方面，常规型号为200㎜×150㎜，如有需要商家可定制更大或特殊尺寸；颜色有黑、白、红、粉等多种颜色，部分现货还提供不同的设计，以适应不同风格的商家；款式分为圆角和直角，正面印有“试用请保留，试用不退换货”的中英文双语标语，支持重复打印或定制文字。价格方面，巨型标签价格约为每块3元，100个标签起售价为28元至40元。拉采购数量越大，单价越低；定制版起订价200元，起售价120元。不少商家还提供“免设计费、免模板费、免打孔费”等“免打孔服务”，进一步降低采购成本。记者查看了这些商家的评论区，发现几乎没有差评。不少买家反映“客服响应很快”、“设计效果满意”。主要采购主体为电商服装商家，涵盖女装、汉服、童装等品类。北京一家女装店告诉记者，11月份他花了188元买了1000个黑色吊牌。 12月初，他订购了100套黑色圆角吊牌。原价39.9元，实际支付23.1元。 “相应地，也有线下配饰的‘抢购派对’。”退货乱象倒逼“防”加大 记者采访发现，巨型吊牌火爆的背后，是服装行业“穿完退货”、“打卡退货”现象日益严重。“以前使用的是普通吊牌，消费者穿了没几天就可能找理由退货；现在巨型吊牌又大又显眼，佩戴时无法隐藏。好的吊牌意味着它不会磨损太多，而且一旦取下就无法放回或更换。某破坏性服装电商平台表示，“它有效区分了正常穿着的服装和恶意服装。”恶意逆转造成的损失让一些商家苦不堪言。在某电商平台专营原创设计服装的王女士透露，他店里的单品单价从300元到800元不等，他“损失了好几千元”。沙元每个月都会因恶意退货。最夸张的一个月，100件退货中，有一半是损坏退货的。”恶意服装退货中，以景区拍照退货最为常见。汉服、衣服、写真服等适合打卡拍照的靓丽款式是受打击最严重的地方。记者在某电商平台搜索“汉服拍照退货”，发现大量商家在商品详情上标注“请勿在风景优美的地方拍照，穿着后退回”。一位汉服商家透露：“一套汉服卖500到1500元。很多买家购买后，会去古镇拍照，穿了两三天就退回。退回的衣服上沾满了香水、汗水、口红印、灰尘。此外，有的买家一次下单多件衣服，拍完后只保留一件，然后退货。rn 所有其他人。 “有顾客一次性购买了三套不同颜色的汉服，婚礼结束后，他退回了两套。两套都有明显的磨损痕迹，裙摆还破旧。我们的申诉没有效果，平台只是根据吊牌是否为buo来判断。”汉服商人无奈的说道。快递员看到的情况也证实了这一骚乱。 “我负责的区域有两三个女博主，她们每天都会在网上买各种衣服，穿几天就退货，主要是用来拍视频和发穿衣笔记，拍完后还给商家。”某快递公司的快递员说道。恶意退货不仅给商家造成经济损失，也损害了正常网购买家的权益。北京一位家长说：“我给孩子买了棉衣，直接穿了，没洗，在麻子里发现了一只手套。”等应该是别人穿过后才退回的。 “以前新买的衣服都是洗过才穿的，鞋子还要喷消毒液，放几天。”天津的一位网购爱好者抱怨说，他买的“全新”衣服上残留着汗味和香水混合在一起的味道，“味道特别难闻。”有商家告诉记者，为了减少损失，只能升级“防御”。除了使用巨型吊牌外，还精心设计：长袖吊牌放在衣服上。袖口和尺寸故意放大；短袖的吊牌挂在小腿上，容易折断；短裤和裙子的吊牌设计在衣服的中间，并且被放大，以使其“无法隐藏”。区分正常测试和恶意磨损。吊牌警告标语被多次印制，“就是为了担心消费者假装没有看到”。不过，商家“防御”措施的升级，也催生了破解恶意退货的方法。 “巨型吊牌破解！剪辑破解方法曝光”成为热门话题。有些消费者将吊牌夹在衣服里，穿了几天再放回去后仍能保持吊牌完好。 “它没有暴露或损坏，贸易商无法判断它是否磨损。”面对这种破解方法，交易者陷入了两难的境地。 “我们不想把精力花在防止退货上。我们宁愿专注于产品设计和质量改进。但面对持续的损失，我们只能被动应对。”保护权利还是遭受伤害？记者注意到，巨型吊牌的发布引发了网友、商家等相关人士的热议。关系。支持和反对的声音交织在一起，于是这种看似简单的商业行为演变成了一场关于消费者权益、商业道德和产业生态的多元化讨论。支持者主要是企业和消费者。有消费者表示，巨型吊牌可以有效降低购买“二手新衣”的风险。 “没有人愿意收到带有汗味、香水味甚至头发味的‘新’衣服。虽然如果发现问题可以选择修复它们，但这需要时间和精力。现在有了巨型吊牌，这种情况就不那么常见了。”一些消费者认为，“只要能买到真正全新的衣服，吊牌是否显眼并不重要，试穿时注意一下就可以了”。他们还悄悄表示“衣服穿几天就退回来，太自私了”。商家表示，巨型吊牌是一种自我保护的方式，有助于减少恶意退货造成的经济损失，是一种有效的手段。维持商店正常运营的有效方法。反对者认为巨型吊牌存在很多问题。有消费者认为“太大胆”，不仅不利于服装外观和试穿体验，还可能涉嫌歧视，给正常退换货带来不便。有消费者指出，“七天无理由退货”是法律赋予的合法权利，商家用巨型吊牌限制退货是不合理的。 “不能为了少数人的恶意欲望而牺牲大多数人的合法权益。”也有消费者建议商家可以将吊牌设计得更加美观，使其成为一种装饰或潮流元素，让吊牌成为自信的时尚表达。前述业内人士指出，吊牌巨头引发的争议恰恰反映了电商的管理问题。e行业：一方面，恶意退货者破坏诚信交易行业生态，给商家造成损失，损害消费者正常网购后的权益。另一方面，商家过度的“防御”势必会影响消费者的购物体验，引发新的冲突。显然，这场被恶意退货逼得异常“防守”的战斗中，没有真正的赢家。巨型吊牌并不是解决问题的主要方法。它们是交易者出于绝望而做出的被动选择。如何构建一个让商家放心、消费者安心购物的健康生态环境，是电商行业需要长期面对的问题。 （记者韩丹东）